FAQ

Q

商品を注文後自動返信メールしかこないのですがちゃんと注文できてますか?

A
誠に勝手ながら当店では自動返信メールにて返信メールとさせていただいております。備考欄にご記載いただきました内容等も問題ない場合はご返信のメールをいたしておりません。 下記の場合のみ直接ご返信をさせていただいておりますのでご了承くださいませ。 ○備考欄記載の内容にご対応できない時 ○発送まで7営業日以上かかりそうな時 ○その他不明な点がある時 何かご不明な点がございます時は「お問い合わせ」よりご連絡いただければ2営業日以内にはお答えさせていただきます。
Q

紙袋が欲しいのですが?

A
以前無料にておつけしていたオリジナル紙袋の配布は終了させていただくこととなりました。有料の紙袋をご用意しておりますのでそちらをご注文いただけますようお願いいたします。
Q

商品がいつ届くか知りたいのですが?

A
当店の商品は全て手作りで丁寧に作っているため、ご注文いただいた日の混雑状況により発送日が大きく異なります。発送まで最大7営業日(※)頂戴しておりますが、その間に発送可能な場合は発送後のご連絡となります。あらかじめ発送日が知りたい方はお手数ですがお問い合わせいただけますようお願いいたします。 ※毎週火曜日・第3水曜日定休日
Q

早目に届けてほしいのですが?

A
製造に余裕がある場合には翌日発送が可能な場合もございますが、平均して発送まで2〜3営業日ほどいただいております。納期のご希望がある方はあらかじめお問い合わせいただいてからご注文いただけますとありがたいです。
Q

週末シトロンはオンラインストア以外どこで購入できますか?

A
奈良県上牧町にある「ナナツモリ」(店前にokashiya kiiroがございます)と 奈良市(近鉄奈良駅徒歩2分)にある「おてんきパーラー」にて週末シトロンの販売をいたしております。 またおてんきパーラーでは週末シトロンの姉妹版「奈良シトロン」の販売もいたしております。(店舗限定商品) 奈良観光の際にぜひお立ち寄りください。 また下記店舗でもお取り扱いいただいております。 (店舗ごとの在庫状況は各店舗様にお問い合わせください) ◯近鉄百貨店奈良店 https://www.d-kintetsu.co.jp/store/nara/
Q

1回の注文で複数のお届け先を指定したいのですが?

A
1回のご注文では購入個数に関わらずお届け先は1箇所のみとなります。 複数のお届け先をご希望の場合はオンラインストアからではなく直接メール(info@nana-tsumori.com)にてご注文いただくことができますが、その際お支払い方法は「銀行前振り込み」のみとなります。なお直接注文いただいた際も8000円以上ご購入いただいた場合、1箇所のみ送料を無料とさせていただきます。
Q

問い合わせしたのに返事がありません。

A
通常2営業日以内(火曜・第3水曜日定休日)にご返信させていただいております。お客様のメール設定等でメールの送信ができないこともございますので、お手数ですが返事が届かない場合はお電話にてお問い合わせくださいませ。(0745-72-2523/ナナツモリ)